Как известно, потребители обязаны перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем документации на товар.

Тем не менее, работа сервисных центров в нашем Законе «О защите прав потребителей» никак не оговаривается, поэтому никакой ответственности перед потребителем сервисный центр не несет, считают эксперты.

По этой причине именно сервисные центры чаще всего нарушают права потребителей : затягиваются ремонты, не выдаются акты о том, какие работы были проведены, какие изъяны были выявлены; не продлевается срок гарантии.

В связи с вышеуказанным, в случае поломки аппаратуры юристы рекомендуют обращаться непосредственно в магазин, где она была приобретена.

Однако, заметим, что телефонный звонок или устное обращение по поводу поломки техники в большинстве случаев не будет иметь никакого эффекта для покупателя. Но в случае, если обращение оформлено письменно, вопрос может быть решен достаточно быстро и в пользу покупателя.

Формулировка заявления, по мнению экспертов, может быть такой: «Прошу обеспечить ремонт изделия в установленный законом срок 14 дней». Если в магазине отказываются принимать такое заявление, покупатель может отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Если магазин отказывается принимать и такое письмо, нужно обращаться в Инспекцию по защите прав потребителей.

К примеру, если гражданин сдал товар на ремонт в магазин (он имеет на это полное право), магазин затем сдает этот товар в сервисный центр. Если сервисный центр не отремонтировал его вовремя, магазин будет требовать от него акт о том, что изъян существенный, а человеку на протяжении 7 дней с момента подачи заявления о возврате денег они будут возвращены.

Добавим, что на страницах WikiLex уже поднимался вопрос о том, какие права имеет покупатель, если он случайно разбил что-то в магазине.