Наступила зима, и многие уже подыскивают лучшие способы и возможности отдохнуть на Новогодние праздники, в том числе, пользуясь услугами туристических фирм.

Но иногда бывает, что предоставленные услуги туристу далеки от обещанных. Как же защитить свои права туристу? Один из вариантов – обратиться непосредственно в суд с заявлением на турфирму.

Рассмотрим на конкретном судебном споре. Гражданин обратился в туристическую компанию с тем, чтобы ему и его спутнице с ребенком организовали отдых в Египте. Он четко определил сроки пребывания в Египте, курорт, который его интересует, а также сумму, которую готов заплатить за свой отдых, о чем и заключил с туристической компанией договор комиссии.

Туристическая компания организовала отдых гражданина, который включал и авиаперелет в обе стороны. Однако во время пребывания нашего героя и его спутников на отдыхе произошло изменение времени обратного вылета (на более ранний срок), о чем отдыхающих не уведомили. В связи с этим они не смогли вернуться домой по имевшимся у них билетам, а вынуждены были решать вопрос своего возвращения собственными силами. По возвращении домой турист обратился с иском в суд.

Он просил в судебном порядке взыскать с туристической компании и туроператора причиненные ему убытки в размере стоимости билетов, которые вынужден был приобрести для того, чтобы вернуться домой, а также компенсировать причиненный ему и его спутникам моральный ущерб в сумме 20 тысяч гривен. Истец мотивировал требования ненадлежащим исполнением ответчиками своих обязательств, предусмотренных законами «О защите прав потребителя» и «О туризме».

В ходе судебных разбирательств выяснилось, что туристическая компания заключила с туроператором договор, по которому приняла на себя обязательство заказать и реализовать от своего имени тур, предоставленный туроператором. По договору, заключенному туроператором с авиакомпанией, именно туроператор должен был оповещать отдыхающих о возможных изменениях, связанных с авиаперелетом.

По условиям договора комиссии (согласно которому одна сторона должна осуществить от своего имени определенные действия по поручению другой стороны за ее счет), заключенному между туристом и туристической компанией, были четко определены сроки пребывания на отдыхе. А перенос времени вылета существенно их сокращал, что свидетельствовало об отступлении от основных условий договора, которые должны были быть согласованы с клиентом.

Суд счел требования истца вполне обоснованными и удовлетворил их в полном объеме, взыскав в равных частях с ответчиков причиненные туристу убытки и сумму, на которую был оценен причиненный моральный ущерб. Апелляционные жалобы туристической компании и туроператора были отклонены, а решение оставлено в силе.

Напомним, что согласно статье 24 Закона Украины «О туризме» субъекты туристической деятельности обязаны предоставлять туристические услуги в объемах и в сроки, предусмотренные договором. Турист имеет полное право требовать компенсацию причиненных ему убытков в полном объеме в случае нарушения субъектом туристической деятельности норм действующего законодательства в этой отрасли, а также при нарушениях законных прав ему компенсируется и моральный ущерб.

Следует отметить, что для того, чтобы турист имел неопровержимое право требовать компенсацию причиненных ему убытков во время отдыха, особенно в нестандартных ситуациях, турист должен помнить о том, что ему необходимо будет подтвердить их соответствующими документами (чеки, квитанции, расписки) либо показаниями свидетелей.

WikiLex информирует своих читателей, что о доказательствах причиненного неимущественного ущерба гражданам Вы можете прочитать в публикации о взыскании морального ущерба.