Приближаются новогодние праздники, и многие задумываются, как провести эти длительные выходные. Кто поедет в село слушать колядки и есть домашнюю колбасу, кто-то отправится на горнолыжные курорты в Карпаты, а кто-то захочет погреться в более теплых странах. Даже те туристы, которые боятся летать самолетами (особенно с учетом последней авиакатастрофы и отмены рейсов в Египет) ищут дешевые туры в теплые края, куда можно добраться только по воздуху.

Но всегда ли так гладко проходят дорога и поселение в ожидаемую гостиницу? Зачастую приходится слышать жалобы туристов, мол, поездка их мечты оказалась не такой уж райской, как обещали в турагентстве.

Возможно, стоит обратиться в суд с иском против туроператора?

Но не всегда суд становится на сторону обиженных клиентов. Рассмотрим пример.

Так, Апелляционный суд Киева согласился с решением Шевченковского райсуда об отказе в иске к туроператору. Согласно купленным билетам, туристы возвращались в Киев из Шарм-эль- Шейха, однако рейс 21 марта (время вылета 18:40) перевозчик отменил. В Киев истцы вернулись только 23 марта, время вылета 08:50», — говорится в определении Апелляционного суда.

Туристы полагали, что согласно Правилам воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденным приказом Мининфраструктуры от 30.11.2012 № 735, в случае, если пассажирам отказано в перевозке против их воли, перевозчик должен выплатить им компенсацию в размере 400 евро на каждого пассажира для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км (дальность рейса из Египта в Украину составляет 2 503 км).

«На поданное истцами требование о выплате компенсации авиакомпания предоставила ответ, что ответственность за отмену рейса несет туроператор, — говорится в определении Апелляционного суда. — Туроператором в процессе потребления услуги с целью оптимизации полетной программы был отменен чартерный рейс по маршруту в Шарм-эль-Шейх, который должен был состояться 21 марта».

Суды решили, что изменение расписания чартеров «состоялось заблаговременно, а именно в 19:03 по заявке туристического оператора», а для туристов проживание в Египте с 21 числа и перелет в Украину произошли за счет другой компании.

Суд подчеркнул, что туристы «согласились продолжить отдых и воспользовались предложением ответчика (туроператора) вернуться в Украину на два дня позже запланированного времени».

Рассмотрим другой случай.

7 октября Высший спецсуд отклонил кассационную жалобу мужа и жены в деле по их иску к туроператору о защите прав потребителей. Истцы купили тур на четырех человек в греческий четырехзвездочный отель (два номера категории apartment superior renovated) за 3623 евро. Туристы отказались в нем поселиться, а в суде пожаловались, что им не предоставили забронированных номеров, предложив взамен другую гостиницу: «Отель и номера, в которых их поселили, не соответствовали категории четыре звезды: номера были без ремонта, мебель старая и изношенная…».

Клиенты требовали возмещения имущественного ущерба, а также по 10 тыс. грн. каждому за моральный ущерб. 20 марта 2015 года Оболонский райсуд взыскал с туроператора материальный ущерб и компенсацию морального вреда в сумме 10 тыс. грн., но на всех истцов.

Однако 4 июня Апелляционный суд решение Оболонского суда отменил и полностью отказал в иске. Отказ поддержал и Высший спецсуд, отметивший, что по прибытии в забронированный отель турист отказался от проживания в нем, поэтому тот заменили на расположенный рядом отель, «о чем он расписался в заявлении, в котором указал, что претензии к туроператору и турагенту отсутствуют». А на следующий день его жена направила в адрес туроператора заявление о размещении ее с ребенком также в другом отеле, поскольку там поселили ее мужа с другим ребенком.

«Таким образом, суд апелляционной инстанции пришел к правильному выводу об отсутствии доказательств нежелания истцов проживать в новой гостинице и нарушении ответчиком в связи с этим положений Закона Украины «О туризме», — постановил Высший спецсуд. — Кроме того, суд первой инстанции в своем решении необоснованно сослался на постановление Кабмина о порядке установления категорий гостиницам и другим, предназначенным для предоставления услуг по временному размещению от 29 июля 2007 года № 803 (проживания), которым установлены национальные стандарты для основных типов номеров средств размещения в Украине. Однако положения указанного постановления не подлежат применению в данном случае, поскольку не регулируют порядок установления категорий для номеров в Греческой Республике».

Подытоживая, можно посоветовать, что будучи за границей на отдыхе, перечитывайте и думайте о важности каждого документа, который Вы подписываете, а при возможных неудобствах жалуйтесь туроператору сразу (желательно письменно) во избежание последующих рисков признания Ваших требований необоснованными.

Как вернуть ребенка родителям, если его нелегально вывезли за рубеж, и какие обстоятельства при этом учитываются, Вы можете узнать из публикации об отказе вернуть малыша домой.